Política de devoluciones y reembolsos

En Pureva, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer productos de calidad. Por ello, contamos con una política de devoluciones y garantía conforme a la normativa aplicable de la Unión Europea.

Derecho de desistimiento — Unión Europea

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, de conformidad con la normativa europea de protección al consumidor.

Para ejercer este derecho, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.
• No haber sido abierto, manipulado ni utilizado.
• Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
• No presentar daños, suciedad, olores, desgaste o signos de uso.
• Adjuntar el comprobante o recibo de compra.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Política de devoluciones de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, ofrecemos voluntariamente un plazo ampliado de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido.

Las devoluciones fuera del periodo legal de desistimiento quedarán sujetas exclusivamente a aprobación por parte de Pureva y deberán cumplir igualmente todas las condiciones mencionadas anteriormente.

Garantía de 90 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 90 días frente a defectos de fabricación.

Esta garantía cubre exclusivamente:

• Defectos de fabricación.
• Fallos estructurales o de funcionamiento no ocasionados por el usuario.
• Productos recibidos dañados o incorrectos.

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, humedad, manipulación indebida o desgaste normal.
• Uso contrario a las instrucciones del producto.
• Daños estéticos ocasionados después de la entrega.
• Productos abiertos, desmontados o modificados por el cliente.
• Insatisfacción subjetiva o cambios de opinión después del uso del producto.

Nos reservamos el derecho de solicitar fotografías, vídeos o pruebas razonables antes de aprobar cualquier garantía o reembolso.

Productos no aptos para devolución

Por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos o utilizados.
• Productos de cuidado personal o higiene.
• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Artículos en oferta o liquidación.
• Tarjetas regalo.
• Productos dañados por el cliente.

Gastos de devolución

Productos defectuosos o con errores de envío

Si el producto presenta un defecto de fabricación o hemos cometido un error en el envío, asumiremos los gastos de devolución y reemplazo del producto.

Devoluciones por decisión del cliente

Si la devolución se solicita por motivos personales del cliente (por ejemplo: ya no lo quiere, error al comprar, cambio de opinión, etc.), el cliente será responsable de:

• Los gastos de envío originales.
• Los costes de devolución.
• Posibles costes administrativos o logísticos derivados de la devolución.

Estos importes podrán deducirse del reembolso final.

Inspección y aprobación de devoluciones

Todas las devoluciones serán inspeccionadas al ser recibidas.

Nos reservamos el derecho de:

• Rechazar devoluciones que no cumplan nuestra política.
• Aplicar reembolsos parciales si el producto presenta daños, uso, falta de embalaje o pérdida de valor causada por el cliente.
• Denegar solicitudes fraudulentas, abusivas o sospechosas.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente en:

Correo electrónico: shop.supportcenter@gmail.com

Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes para el envío.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 10 días hábiles.

Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el proceso puede tardar algunos días adicionales.

Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es rechazado por el cliente, no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o no es recogido en el punto de entrega, podremos deducir del reembolso:

• Costes de envío.
• Costes de devolución al remitente.
• Gastos administrativos y logísticos asociados.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, puedes escribirnos a:

shop.supportcenter@gmail.com