Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y garantía
En Bolzy, queremos que compres con total confianza. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y una garantía de satisfacción diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como la calidad de nuestros productos.
Aunque nuestra tienda opera bajo el dominio www.purevalife.store, todos los productos comercializados bajo la marca Bolzy están cubiertos por la presente política.
Garantía de satisfacción de 15 días
Si no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios recibidos.
- No presentar daños, suciedad, olores ni signos de uso.
- Aportar el comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto con un defecto de fabricación o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, asumiremos los gastos derivados de la sustitución o devolución del producto una vez comprobada la incidencia.
Podremos solicitar fotografías o vídeos para agilizar la resolución.
La garantía no cubre
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por golpes, caídas o mal uso.
- Desgaste normal derivado del uso cotidiano.
- Daños provocados por modificaciones o manipulaciones del producto.
- Uso distinto al previsto para el producto.
- Daños estéticos producidos después de la entrega.
Gastos de devolución
Si el producto presenta un defecto o hemos cometido un error
Nos haremos cargo de todos los gastos relacionados con la devolución o sustitución.
Si el cliente desea devolver el producto por decisión propia
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado.
Si la devolución cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso correspondiente.
En caso contrario, podremos rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial cuando exista una pérdida de valor ocasionada por un uso distinto al necesario para comprobar el producto.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido es rechazado por el cliente, no es recogido dentro del plazo establecido o no puede entregarse debido a datos incorrectos facilitados por el comprador, podremos descontar del importe del reembolso:
- Gastos de envío.
- Gastos de devolución del paquete.
- Costes logísticos derivados de la gestión del pedido.
Cómo solicitar una devolución
Antes de realizar cualquier devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no podrán ser procesadas.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, garantías o reembolsos, puedes escribirnos a:
Correo electrónico:
shop.supportcenter@gmail.com