Política de Envíos

En Pureva, trabajamos para procesar y entregar todos los pedidos de forma segura y eficiente.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o días festivos.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, los tiempos de preparación pueden verse ligeramente ampliados.

Tiempo de envío y entrega

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 7 a 9 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa logística encargada de la entrega.

Por lo tanto, el tiempo total estimado de entrega puede ser de aproximadamente 9 a 13 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a factores externos fuera de nuestro control, incluyendo:

• Retrasos logísticos o aduaneros.
• Alta demanda en temporadas especiales.
• Condiciones climáticas adversas.
• Problemas operativos de la empresa de transporte.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para consultar el estado de su envío.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su dirección de envío y datos de contacto.

Pedidos perdidos, retrasados o no entregados

No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, aduanas o situaciones externas fuera de nuestro control razonable.

Si un pedido aparece como entregado según el transportista pero el cliente indica no haberlo recibido, será responsabilidad del cliente contactar primero con la empresa de transporte correspondiente.

Nos reservamos el derecho de investigar cualquier incidencia antes de emitir reemplazos o reembolsos.

Dirección incorrecta o incompleta

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente y el pedido no puede entregarse, no seremos responsables de la pérdida del paquete ni de los costes derivados.

En caso de devolución del paquete al remitente, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.

Rechazo del pedido

Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega o no lo recoge dentro del plazo establecido por la empresa transportista, podremos descontar del reembolso:

• Gastos de envío originales.
• Costes de devolución al remitente.
• Gastos administrativos y logísticos.

Aduanas e impuestos

En envíos internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel o tasa aduanera aplicable según la legislación de su país.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:

shop.supportcenter@gmail.com